SUMBAR,DISWAY.ID - Di era digital seperti sekarang, masyarakat menginginkan layanan publik yang cepat, mudah, dan bisa diakses kapan saja. Menjawab kebutuhan itu, Pemerintah Kabupaten Padang Pariaman menghadirkan inovasi layanan pengaduan berbasis teknologi bernama Lapor Ajo (Layanan Aplikasi Pengaduan Rakyat melalui Asisten Virtual Jaringan Online).
Aplikasi ini dirancang khusus untuk pengguna Android dan sudah terhubung langsung dengan WhatsApp, membuatnya praktis dan mudah digunakan oleh masyarakat dari berbagai kalangan. Dengan memanfaatkan platform yang sudah akrab di masyarakat, Lapor Ajo diharapkan jadi penghubung dua arah yang efektif antara warga dan pemerintah daerah.
Bupati Padang Pariaman, Dr. H. John Kenedy Azis, SH, MH, mengatakan bahwa kehadiran sistem pengaduan yang mudah, cepat, dan aman sangat penting untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Kita butuh sistem pengaduan yang bisa langsung digunakan dan cepat direspons. Itu kunci agar setiap masalah di masyarakat bisa cepat ditangani,” jelas Bupati JKA.
Apa Itu Lapor Ajo dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Lapor Ajo bukan sekadar alat pengaduan, tapi juga mempercepat layanan, menyatukan berbagai saluran komunikasi, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintahan.
Salah satu keunggulan utama aplikasi ini adalah penggunaan sistem omnichannel — artinya, semua saluran komunikasi (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, dan lainnya) terhubung ke satu sistem pusat.
Tahapan Layanan Lapor Ajo:
1. Mulai Kontak
Masyarakat bisa menyampaikan aduan atau pertanyaan lewat:
Facebook / Messenger
Web Chat
Semua pesan akan langsung masuk ke sistem.