2. Jawaban Otomatis Lewat Chatbot
Pengguna akan dilayani oleh chatbot yang menawarkan beberapa pilihan layanan:
Informasi layanan publik
Pengaduan
Pengajuan izin
Konsultasi bantuan sosial
Cek status aduan/izin
Kalau pertanyaan sederhana, chatbot akan langsung jawab. Kalau lebih rumit, akan diteruskan ke petugas manusia.
3. Tindak Lanjut oleh Petugas
Laporan akan diteruskan ke instansi teknis sesuai bidangnya lewat sistem ticketing, dan petugas akan menindaklanjuti. Warga bisa memantau progres penanganan secara real-time.
4. Laporan Selesai & Penilaian Layanan
Setelah laporan ditangani, sistem akan memberi notifikasi (misalnya lewat WhatsApp) dan meminta pengguna untuk memberikan feedback atau penilaian terhadap layanan.
Komitmen untuk Pelayanan yang Responsif dan Transparan
Peluncuran Lapor Ajo menjadi bukti nyata komitmen Pemkab Padang Pariaman dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih partisipatif dan responsif. Tidak hanya mengandalkan teknologi, aplikasi ini juga mendorong masyarakat untuk lebih aktif menyampaikan keluhan, masukan, dan ide-ide perbaikan.
Langkah ini sejalan dengan visi besar Padang Pariaman untuk menjadi daerah yang maju, sejahtera, dan berdaya saing dimulai dari pelayanan publik yang terbuka dan mudah dijangkau oleh semua warganya.